維護(hù)服務(wù)
提供的服務(wù)
借助由眾智共成科技提供的SOLIDWORKS維護(hù)服務(wù)計(jì)劃，您可訪問最新的SOLIDWORKS軟件版本和升級，獲得增強(qiáng)功能優(yōu)先申請權(quán)限、實(shí)時的技術(shù)支持，以及全面的在線資源。維護(hù)期內(nèi)一年提供SOLIDWORKS軟件應(yīng)用技術(shù)支持，包括軟件疑難解答、方案探討、現(xiàn)場測試等，響應(yīng)時間: 服務(wù)期內(nèi)享受工作日內(nèi)5*8小時服務(wù)，工作日2小時內(nèi)響應(yīng)，假日期間24小時內(nèi)響應(yīng)。
技術(shù)支持服務(wù)明細(xì)
上門支持
上門服務(wù)：如遠(yuǎn)程無法解決問題時，工作日內(nèi)我司會在24小時之內(nèi)安排工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，假日期間會在12小時內(nèi)響應(yīng)客戶問題，安排工作日上門服務(wù)。
軟件安裝部署：客戶端和服務(wù)器指導(dǎo)安裝部署，并形成安裝教程。
版本更新：每年的SOLIDWORKS穩(wěn)定版本更新以郵件、電話、微信等形式通知客戶，協(xié)助客戶完成版本更新。
配置推薦：如貴司需要采購新的硬件設(shè)施，眾智共成可根據(jù)貴司情況進(jìn)行硬件配置推薦及供應(yīng)商推薦。
技術(shù)回訪：每個季度上門或遠(yuǎn)程為貴司進(jìn)行用戶使用答疑。
許可資產(chǎn)轉(zhuǎn)移：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，眾智共成可協(xié)助貴司進(jìn)行序列號異地轉(zhuǎn)移操作和資產(chǎn)變更。
許可資產(chǎn)異常處理：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，許可因電腦損壞或者遺失等不可抗力因素造成的許可轉(zhuǎn)移問題，眾智共成可以協(xié)商廠家重新收回許可資產(chǎn)。
遠(yuǎn)程支持
技術(shù)微信群：建立和維護(hù)企業(yè)軟件用戶專屬微信群
技術(shù)熱線：0755-2588 4579/13077836661
技術(shù)郵箱：service@jo-win.com.cn
文檔記錄
問題跟蹤：在電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場完成的技術(shù)問題，將記錄在《問題跟蹤反饋表》，按照月度/季度發(fā)給貴司存檔；
技術(shù)文檔：如用戶提出的技術(shù)問題為常見和特殊問題，我司會制作詳細(xì)的解答文檔，做成客戶的常用技術(shù)問題知識庫，保證后續(xù)問題可以直接處理解決；
操作規(guī)范：眾智共成可協(xié)助貴司規(guī)范工程師的使用習(xí)慣，為貴司定制標(biāo)準(zhǔn)化SOP文檔，定制專屬標(biāo)準(zhǔn)模板；
軟件檢測報(bào)告：提供一年一次軟件應(yīng)用水平測試及改善報(bào)告;
培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源
學(xué)習(xí)資源
SOLIDWORKS定制應(yīng)用培訓(xùn)：維護(hù)其內(nèi)可享受兩天（16小時/一年）的定制功能應(yīng)用培訓(xùn)，客戶可以根據(jù)已購買產(chǎn)品挑選培訓(xùn)內(nèi)容，眾智共成制定方案書，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)。
SOLIDWORKS官方在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站：維護(hù)期內(nèi)客戶可免費(fèi)注冊登錄達(dá)索SOLIDWORKS官網(wǎng)賬號，獲取官方最新學(xué)習(xí)資料、補(bǔ)丁更新、在線論壇、技術(shù)支持文檔等最新資訊。
SOLIDWORKS 3D在線庫：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)客戶可免費(fèi)注冊登錄SOLIDWORKS 3D在線庫，可供查找，配置，下載并請求 2D 和 3D 零件和裝配體、2D 塊、庫特征及宏,并加入擁有1,630,678個CAD用戶的活動社區(qū)。
軟件官方培訓(xùn)教程書籍及光盤：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)提供官方最新的產(chǎn)品培訓(xùn)教程書籍及軟件安裝介質(zhì)
眾智共成定制培訓(xùn)視頻及練習(xí)題：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)客戶可享受到眾智共成獨(dú)家錄制的SOLIDWORKS零件與裝配體操作視頻及練習(xí)文檔。
CSWP或CSWA認(rèn)證考試：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)符合條件的工程師可參加 SOLIDWORKS 認(rèn)證專業(yè)人員 (CSWP) 或 SOLIDWORKS 認(rèn)證助理工程師 (CSWA) 在線考試，無需額外費(fèi)用（價值500RMB）。一套SOLIDWORKS對應(yīng)一個有效名額。
技術(shù)提升活動
原廠技術(shù)高峰論壇：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，客戶可免費(fèi)參加由達(dá)索SOLIDWORKS舉辦的技術(shù)高峰論壇，現(xiàn)場了解行業(yè)內(nèi)最新的戰(zhàn)略方向與最新技術(shù)資源。
不定期線下體驗(yàn)活動：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，客戶可免費(fèi)參加由眾智共成舉辦的線下體驗(yàn)活動，現(xiàn)場實(shí)操不同產(chǎn)品的功能應(yīng)用，還能在現(xiàn)場享受到一對一技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
SOLIDWORKS創(chuàng)新日活動：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，客戶可免費(fèi)參加由達(dá)索SOLIDWORKS和眾智共成舉辦的創(chuàng)新日活動，現(xiàn)場可獲取SOLIDWORKS產(chǎn)品新功能咨詢，達(dá)索專家行業(yè)案列分享，提升客戶的技術(shù)應(yīng)用水平，了解同行業(yè)的技術(shù)資源、提高并掌握技術(shù)。
SOLIDWORKS廠家資深技術(shù)專家不定期技術(shù)回訪：維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，達(dá)索SOLIDWORKS專家不定期進(jìn)行售后技術(shù)回訪，與貴司進(jìn)行技術(shù)交流，解決貴司技術(shù)問題。
培訓(xùn)場所
眾智共成公司培訓(xùn)教學(xué)基地—深圳市高級技能人才鑒定培訓(xùn)中心，位于深圳市中心，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。周邊是的商業(yè)核心區(qū)，并在本片區(qū)的地下空間有豐富地下商業(yè)廣場。眾智共成與深圳市高技能人才中心合作多年，經(jīng)多年培訓(xùn)，配置有專業(yè)培訓(xùn)基地，有大小教室，容納20-44人一堂課，配置專業(yè)工作站一體機(jī)，供設(shè)計(jì)使用。
培訓(xùn)地址：深圳市福田區(qū)福港路1007號高訓(xùn)大廈
培訓(xùn)時間：工作日內(nèi)（如工作日以外的培訓(xùn)安排需給予當(dāng)天培訓(xùn)工程師額外加班費(fèi)用500/天）。
